Les médecins généralistes sont confrontés à certains patients qui, en raison de leur comportement lors de la consultation, les mettent en difficulté sur le plan émotionnel et sur le plan de leur savoir médical. Le pourcentage de patients concernés va selon les patientèles et les études de 1 à 15%. En déstabilisant le médecin ces patients sont une source accrue d’erreurs. De plus, nous savons maintenant qu’il existe une relation entre la façon de communiquer et le risque de faire l’objet d’une plainte ou d’une poursuite. Or, une communication professionnelle efficace est essentielle à la qualité des soins et au bien-être du médecin. Les récents bouleversements de la société et du système de santé (encore aggravées par la pandémie de Covid) se sont accompagnées de changements dans la façon dont les médecins et les patients inter agissent. Le vieillissement de la population, l’augmentation des maladies chroniques, la diffusion de l’information médicale par les médias, le poids grandissant des réseaux sociaux, tout cela perturbe les relations médecins-patients et augmente les difficultés de communication. Les médecins doivent dont acquérir non seulement un savoir technique et clinique, mais également des habiletés communicationnelles et relationnelles pour faire face de multiples formes de difficultés relationnelles. Dans cette formation nous apporterons des connaissances et des ateliers de mises en pratique pour améliorer les habiletés communicationnelles des médecins généralistes pour leur permettre de faire face aux difficultés relationnelles. Un module 2 se centre plus particulièrement sur les personnalités difficiles. Cette formation de 7 heures est consacrée à l’apport des connaissances et des ressources utiles au médecin généraliste pour améliorer sa communication face aux patients difficiles. Les objectifs spécifiques sont de : 1. Citer différents types de difficultés relationnelles rencontrées en médecine générale. 2. Décrire les techniques d’intervention utiles devant une difficulté relationnelle. 3. Lister les techniques relationnelles pour dire non devant une demande injustifiée 4. Enoncer les principes du DESC pour exprimer une critique 5. Citer les attitudes de Porter Cette formation ne comporte qu’une phase de formation continue dont les objectifs ont été décrits ci-dessus. Cette formation de 7 heures alterne : 1-des phases d’exposés sur les types de difficultés relationnelles, les techniques pour dire non, les principes du DESC et des techniques utiles pour sortir d’une difficulté relationnelle.

2- des ateliers : de mise en réflexion et en pratique des techniques utiles devant des difficultés relationnelles