Les aspects de communication et de relation constituent une dimension essentielle de toutes les activités cliniques des médecins, qu'il s'agisse de recueillir des données pour poser un diagnostic, de renseigner, de conseiller les patients sur la maladie, les habitudes de vie et les traitements possibles. Utiliser l’écoute active permet de faciliter l’expression par le patient de ses questions, de ses préoccupations et priorités du moment, de ses préférences, de ses attentes et besoins, de ses ressources personnelles et sociales et de celles de ses proches. C’est une approche centrée sur le patient avec le postulat fondamental suivant : « Toute personne a une tendance naturelle à se développer et elle seule dispose des moyens de régler ses propres problèmes. ». Concrètement, écouter activement signifie prendre en compte le contenu de la conversation, les attitudes non verbales, respecter les silences et reformuler afin d’aboutir à une compréhension empathique. C’est un ensemble de techniques de communication associées à un état d’esprit permettant d’identifier clairement les plaintes, les demandes et les attentes des patients. L’écoute active laisse à ceux-ci une place suffisante pour identifier en eux même leurs ressources et leurs solutions afin de faire face aux difficultés qui sont les leurs. En intégrant ces principes et ces techniques relationnelles à sa consultation le médecin développera des compétences relationnelles utiles pour améliorer ses capacités diagnostiques et thérapeutiques et assurer un meilleur suivi de ses patients. Dans cette formation nous aborderons les principes de bases et les techniques utilisées dans l’écoute active. Cette formation permettra au médecin - Identifier les principes de l’écoute active. - Citer les techniques utilisées dans l’écoute active - Décrire les différents types de reformulation. - Identifier les attitudes non verbales du patient. - Citer les effets de l’utilisation des question ouvertes. - Décrire les techniques de résumé en consultation. Cette formation ne comporte qu’une phase de formation continue dont les objectifs ont été décrits ci-dessus.