Contexte de l’action Les risques de situations comportant des éléments agressifs, voire de la violence, se sont développés ces 10 dernières années, comme l’indique le rapport 2018 de l’Observatoire national des violences en milieu de santé, et sont exacerbés lors des hospitalisations. Les soignants sont alors en difficulté compte tenu de la distorsion entre leur vision du soin et des résidents en perte de repères. Il est donc essentiel, pour les soignants, de comprendre les mécanismes mis en jeu dans l'agression et/ou les passages à l'acte violent. Cette compréhension permet aux soignants de diminuer les risques d'épuisement professionnel et de maltraitances, de mettre en place des gestes, attitudes et une communication facilitant une prise en soin personnalisée et sécure des résidents, ainsi que l'accompagnement des proches. Objectifs pédagogiques détaillés A l’issue du programme de DPC, les professionnels de santé seront capables de : • Différencier les notions de colère, d’agressivité, de violence • Identifier les mécanismes psychologiques à l’œuvre dans la mise en place des comportements agressifs ou violents • Repérer et évaluer les comportements et les situations susceptibles d’engendrer de la violence et/ou de l’agressivité • Développer de nouveaux comportements permettant de désamorcer les situations à risque : positionnement physiques et psychologiques, outils de communication Programme Journée 1 : comprendre et évaluer les situations d’agressivité et de violence • Recueil des objectifs, positionnement et questions des participants et remise du plan d’action personnalisé • Colère, agressivité et violence • Le processus émotionnel • Les mécanismes psychologiques à l’origine du déclenchement de l’agressivité et de la violence : les mécanismes de défense, les 6 phases d’une crise de violence • Le conflit et les façons d’y faire face Journée 2 : désamorcer les situations d’agressivité et de violence • Remobilisation des connaissances développées le 1er jour de la formation • Les fondamentaux de la communication • Les techniques assertives : relation d’aide et communication non violente • Désamorcer les jeux relationnels