L’augmentation significative des faits d’incivilités et de violence touche l’ensemble des professionnels de santé sur leur lieu de travail, quel que soit leur mode d’exercice. Concernant les IDEL, l’URPS PACA indique que « de plus en plus souvent, les IDEL sont victimes d’agressions verbales ou physiques, de vols, d’intrusions dans leur cabinet ou plus simplement de fortes pressions psychologiques au domicile de leurs patients ». Ainsi, pour maintenir une bonne relation soignant-soigné et garantir des soins de qualité dans un environnement sécurisé, il est important que les IDEL disposent de l’ensemble des compétences et des bonnes pratiques comportementales visant à prévenir et à faire face à l’agressivité et la violence de ses patients et de leur entourage. Cette formation proposée par l'AFCOPIL permettra aux infirmières libérales de : 1/ Connaître les mécanismes mis en jeu dans les situations d’agressivité et de violence 2/ Renforcer leurs compétences et s’approprier les bonnes pratiques comportementales pour prévenir et faire face aux situations d’agressivité et de violence 3/ Savoir analyser a postériori les incidents liés à l’agressivité et à la violence des patients et de leur entourage 4/ Identifier des axes d’amélioration des pratiques professionnelles visant à maintenir une relation de qualité avec ses patients et leur entourage et à prévenir et gérer les situations d’agressivité et de violence à domicile Le programme se déroule sur 2 journées consécutives de formation Seront notamment abordés les éléments suivants : - les différentes formes d’agressivité et de violence - les manifestations et facteurs déclenchants de l’agressivité et de la violence - les impacts des situations d’agressivité et de violence sur les IDEL - la détection des signes annonciateurs d’une situation d’agressivité ou de violence et le désamorçage des tensions - les techniques de communication adaptées aux différentes situations - les règles de sécurité au sein du cabinet infirmier, lors des déplacements et au domicile du patient - la conduite à tenir en cas de violence verbale ou d’agression physique - les actions préventives et correctives suite à la survenue de situations d'agressivité et/ ou de violence Dans l'objectif d'une amélioration des pratiques professionnelles, cette action de DPC combine : - apports théoriques - échanges entre le formateur et les stagiaires - analyse de situations pratiques