OBJECTIFS - Analyser les phénomènes d’incivilités et d’agressivité dans les situations professionnelles - Élaborer des stratégies positives permettant de désamorcer et de gérer ces situations - Maintenir ou développer une démarche de bientraitance RÉSUMÉ DE L'ACTION Cette formation se situe dans le contexte d’amélioration de la qualité de vie au travail (QVT) des salariés. Elle est destinée au personnel, notamment soignant, en relation avec le public ou travaillant en équipe. Partant de situations professionnelles vécues, elle abordera les notions d’agressivité, d’incivilités et de bientraitance ainsi que les outils nécessaires pour améliorer les relations au travail.