Objectifs pédagogiques  Comprendre les notions d’agressivité et de violence liées aux troubles du comportement  Identifier les situations pouvant engendrer des comportements agressifs  Connaître les indicateurs de tensions et de violence  Répondre et adapter un comportement opportun dans les situations relationnelles particulièrement difficiles.  Savoir désamorcer l’agressivité d’un patient, d’un résident, d’une famille  Prévenir les situations de conflits et d’agressivité  Gérer son stress en situation difficile et concilier efficacité professionnelle et qualité relationnelle auprès des patients et des résidents  Alerter l’équipe, l’institution, de situations difficiles  Communiquer avec l’équipe et en pluridisciplinarité afin de faire émerger des solutions potentielles