Contexte de la demande La posture de bientraitance a été définie par l’ANESM comme « une manière d’être, d’agir et de dire, soucieuse de l’autre, réactive à ses besoins et à ses demandes, respectueuse de ses choix et de ses refus ». Thématique émergente de la certification V 2010 de la H- ce concept du « prendre soin », s’étendant au-delà des seuls aspects techniques, prend tout son sens en établissement sanitaire et médico-social. En d’autres termes, la bientraitance est une démarche globale dans la prise en charge du patient et de l’accueil de l’entourage visant à promouvoir le respect des droits et libertés du patient son écoute et ses besoins, tout en prévenant la maltraitance. Le management, l’institution et le professionnel interagissent donc pour favoriser le développement de la bientraitance du patient. A cet effet, le professionnel favorise la bientraitance par la mobilisation de ses savoirs (ses connaissances), son savoir-être (sa posture professionnelle, son humanisme), et son savoir-faire (ses compétences). Dans le cadre du plan de développement des compétences 2020, les directions des établissements souhaitent poursuivre les dynamiques engagées. Résultats attendus à l'issue de la formation Permettre aux participants de prendre conscience des risques de maltraitance afin de les prévenir et d’améliorer la communication soignant-soigné au sein de l’établissement :  Appréhender la réglementation et ses impacts sur les pratiques professionnelles  Appréhender les facteurs et situations pouvant amener à un risque de maltraitance  Développer les connaissances liées à la bientraitance  Proposer des actions préventives et travailler sur un projet de bientraitance Les personnes concernées Personnel soignant(IDE, aides-soignant)