Les pathologies prises en charge à l’officine sont nombreuses, les traitements délivrés parfois lourds et les risques liés à une mauvaise délivrance sont réels, d’autant plus dans un contexte où l’automédication se développe. L’équipe officinale se doit d’apporter de la sécurité au moment de la délivrance et un conseil approprié à chaque cas. Ce programme est composé d’une action de formation (1/2 journée de 3h) et d’une action d’évaluation des pratiques (1h à réaliser un mois après avoir suivi l’action de formation). Il a pour but d’optimiser la prise en charge des patients au comptoir en associant la délivrance de conseils adaptés. En effet, les cas d'ordonnances fréquemment rencontrés (ORL, cardiologie, pédiatrie, gynécologie,...) seront analysés afin de créer les bons réflexes du conseil et d'entrer dans une démarche pérenne de progrès. La formation permettra d’imaginer les actions de progrès concrètes à mettre en place à l’officine sur la base de l’échange de bonnes pratiques avec le formateur et les autres stagiaires. Le questionnaire d’évaluation des pratiques professionnelles et le bilan de fin de programme permettront de mesurer l’efficacité de la démarche de suivi des patients mise en place à l’officine, pour un meilleur accompagnement.