Ce programme est composé d’une action de formation (1 journée de 7h) et d’une action d’évaluation des pratiques (1h à réaliser un mois après avoir suivi la journée de formation). Il a pour but d'optimiser la prise en charge des patients au comptoir en associant la délivrance de conseils adaptés. En effet, les cas d'ordonnances fréquemment rencontrés (ORL, cardiologie, pédiatrie, gastro-entérologie, gynécologie,...) seront analysés afin de créer les bons réflexes du conseil et d'entrer dans une démarche pérenne de progrès. La journée de formation permettra d’imaginer les actions de progrès concrètes à mettre en place à l’officine sur la base de l’échange de bonnes pratiques avec le formateur et les autres stagiaires. Le questionnaire d’évaluation des pratiques professionnelles de fin de programme permettra de mesurer l’efficacité de la démarche de suivi des patients mise en place à l’officine, pour un meilleur accompagnement.