Ce programme est composé d’une action de formation (1 journée de 7h) et d’une action d’évaluation des pratiques (1h) à réaliser un mois après avoir suivi la journée de formation. Il a pour but de sécuriser la dispensation des médicaments, notamment des médicaments à prescription facultative, pour un patient sans ordonnance. A l’issue de la formation, qui suit les recommandations du Conseil de l’Ordre relatives aux soins de premier recours, le stagiaire sera capable de : • Suivre une méthodologie de prise en charge du patient afin d’assurer la sécurité de la dispensation et la qualité du conseil pharmaceutique • Cerner les attentes pour répondre de façon optimale aux demandes quotidiennes • Adapter son comportement en fonction des interlocuteurs et déterminer la conduite à tenir (prise en charge à l’officine ou orientation vers un autre professionnel de santé) • Conseiller et informer le patient afin d'assurer le bon usage du médicament et une bonne observance du traitement En fin de formation, les stagiaires définissent les actions de progrès concrètes à mettre en place à l’officine sur la base de l’échange de bonnes pratiques avec le formateur expert. Le questionnaire d’évaluation des pratiques professionnelles et le bilan réalisés un mois après la formation, permettront de mesurer l’efficacité de la démarche de suivi des patients mise en place à l’officine, pour un meilleur accompagnement.