La notion de bientraitance est au cœur des politiques publiques et des dispositifs d’évaluation et d’amélioration des pratiques du secteur médico-social et des établissements de santé. La formation à la bientraitance se donne comme finalité de rendre les organisations et leurs acteurs plus respectueux des besoins et attentes des personnes âgées, en gardant à l’esprit le risque de maltraitance, et la nécessité de la prévention de la maltraitance. Cette formation est basée sur une séquence d’analyse des pratiques qui va permettre aux participants de développer une réflexion éthique en groupe et se confronter aux notions théoriques et aux concepts de bientraitance, maltraitance, besoins fondamentaux des personnes âgées, accompagnement… La situation d’un accompagnement d’une personne à la toilette étant le support de la réflexion collective afin de mieux comprendre les dimensions de la toilette, situation relationnelle à forts enjeux et d’identifier les risques et facteurs de maltraitance. Les références théoriques (ANESM, H- Loi du 4 mars 2002…) vont renforcer les approches conceptuelles. L’analyse de pratiques va déboucher sur une prise de conscience (réflexivité) sur sa propre posture et faciliter l’adhésion au projet d’amélioration des pratiques qui se concrétise par la formulation en groupe de recommandations pour des pratiques professionnelles de bientraitance. Chaque participant choisit un (ou plusieurs) objectif d’amélioration de pratiques à atteindre et s’engage sur son plan d’action à mettre en œuvre les moyens et actions nécessaires à sa réalisation. La formation est évaluée par le questionnaire de satisfaction à chaud, un débriefing oral, et le QUIZZ de fin de formation.