Un séjour à l’hôpital constitue toujours un moment particulier, voire une crise, dans l’histoire d’un patient et de sa famille. De nombreux patients et membres de famille gardent des souvenirs difficiles de leur séjour en raison de la nature de leur affection mais aussi d’une relation avec les médecins et soignants vécue comme inadéquate, générant de la détresse émotionnelle, majorée en cas d’apparition d’une perte ou du décès de leur proche. Parfois aussi, en raison de la survenue d’un dommage associé aux soins, annoncé ou découvert plus tard. Le travail de deuil qu’auront à faire patients et familles est influencé de façon significative par les conditions dans lesquelles la communication entre les soignants et les soignés se déroule. Ce constat est d’autant plus net en cas de survenue d’évènements graves, de prise éventuelle d’une décision d’arrêt ou de limitation de traitement(s), voire le cas échéant du décès et des conditions de celui-ci. Au-delà des mots, de la réalité médicale énoncée, ces situations et leur annonce provoquent chez les personnes qui les vivent des réactions, des interprétations et des symbolisations, et génèrent des mécanismes de défense, que médecins et infirmières connaissent mal et auxquelles, de ce fait, ils ne savent pas ou mal répondre. Objectif principal : Permettre une réflexion éthique sur la prise en charge des patients dans des moments de vie complexe (annonce du diagnostic d'une maladie grave, accompagnement des familles lors d'évènements indésirables graves associés aux soins...) Objectifs opérationnels : Acquisition de compétences relationnelles permettant de faciliter la communication et l’accompagnement des patients et familles lors d’un séjour hospitalier d’un proche A la fin de la session de formation, le participant sera capable d'avoir une réflexion éthique sur sa pratique pour gérer au mieux ces situations difficiles. Il saura : • comprendre le vécu et les réactions des patients et des familles lors d’un séjour hospitalier, notamment lors de l’annonce d’une mauvaise nouvelle, d’un dommage associé aux soins ou du décès du patient, ainsi que les étapes du deuil ; • répondre de manière adaptée à ces réactions par l’attitude et la parole ; • connaître et gérer ses propres émotions dans ces situations ; • connaître et s’appuyer sur les ressources disponibles de l’équipe soignante pour gérer la relation de soins.