La régulation médicale est un acte spécifique demandant des compétences particulières qui ne sont pas abordées dans le cursus de médecine générale. Or, elle devrait faire partie de la pratique de tout médecin généraliste notamment depuis la mise en place des Services d'Accès aux Soins (SAS). Ainsi, à l'issue de la formation, le participant sera capable de réguler les demandes de soins non programmés de la Permanence Des Soins Ambulatoires (PDSA) dans un Centre de Réception et de Régulation des Appels (CRRA) - Centre 15 en régulation médicale. Les objectifs seront de : - connaître et comprendre les principes de la régulation médicale - appréhender les aspects médico-légaux de la régulation médicale - connaître et appliquer les principes de communication en régulation - mettre en oeuvre une régulation efficace