La démarche de bientraitance est une dynamique d’équipe qui permet de questionner les pratiques. Lorsque le professionnel est amené à intervenir au domicile, il sort de son cadre institutionnel et doit s’adapter à l’environnement des personnes : leur univers, leur intimité, leur entourage qu’il soit familial ou amical. Tenir compte des demandes et attentes de l’entourage tout en préservant l’intérêt de l’usager s’avère parfois un exercice complexe pour le professionnel. Comment trouver des repères communs, travailler sa posture pour pouvoir être mieux à même d’apporter des réponses adaptées à des situations complexes et diverses ?