Résumé : La personne malade aspire aux soins mais aussi au « prendre soin », à la fois cure et « care ». Dans la rencontre soignant-soigné, les patients demandent à être accueillis, écoutés, entendus, compris , guidés , informés , co acteurs des décisions les concernant . Cette interrogation sur la bientraitance concerne tout le parcours de soins , de la prise de rendez vous au suivi des pathologies chroniques. A travers l’observation de nos comportements en soins de ville , il est intéressant d’ analyser les pratiques bientraitantes en tant qu’entités définies positivement , et non par une simple « absence de maltraitance » , tout en restant vigilant sur certaines situations particulièrement à risque bien identifiées .Cette formation a pour ambition de permettre ces interrogations et de donner quelques outils pour impulser des changements concrets. Objectifs généraux : A l’issue de cette formation, le participant sera capable d’identifier les situations à risque et de mettre en oeuvre des démarches permettant d’améliorer le parcours du patient au sein de son exercice. Il aura pu: Obj 1 S’approprier le concept de bientraitance Obj 2 Identifier dans sa pratique quotidienne les points de vigilance concernant les actes d’examens et de soins Obj 3 Adapter sa pratique aux différents profils de sa patientèle : âge, handicaps, vulnérabilité Objectifs pédagogiques : Définir les principes éthiques de la bientraitance Obj1 Définir les principes déontologiques de la bientraitance Obj1 Identifier dans sa pratique quotidienne les points de vigilance concernant la conduite d’une consultation Obj 2 Identifier dans sa pratique quotidienne les points de vigilance concernant les actes de soins Obj 2 Construire des pistes d'amélioration à mettre en oeuvre au quotidien lors du parcours de soins de nos patients Obj 3 Connaitre les différentes structures (officielles et associatives) traitant des droits des patients au niveau national ou local Obj 3