Les faits d’incivilité et de violence à l’encontre des professionnels de santé sur leur lieu de travail sont en pleine recrudescence depuis quelques années. Ces actes produisant les mêmes effets délétères et portent préjudice à la qualité des soins. La formation contribue à la prévention et la lutte contre ces violences en permettant aux professionnels de développer des techniques spécifiques de communication non violente. Pour cela, les objectifs suivants sont définis : identifier et comprendre les situations d’agressivité et de violence, s’approprier les bases de la posture professionnelle légitime et adaptée en prévention et gestion de comportements agressifs d’un interlocuteur, agir dans le respect de la législation relative aux Droits des patients et des soignants, de la règlementation et des diverses recommandations et protocoles internes