Objectifs • Distinguer les problèmes posés par les appels à l’initiative des patients et ceux à l’initiative des soignants • Déterminer les objectifs d’un programme de suivi téléphonique • Identifier les principaux problèmes de soins des malades après la sortie de l'hôpital • Élaborer des outils de suivi téléphonique • Pratiquer l’entretien éducatif par téléphone • Examiner les critères d'évaluation de l'efficacité du programme Résumé de l’action o Les différents types de suivi téléphonique, but de l'entretien téléphonique o Guide d’entretien téléphonique, les outils de suivi o Les problèmes et complications les plus fréquents au retour à domicile o Processus et règles pour l'entretien téléphonique o Arbres décisionnels o Critères d'évaluation du programme Méthodologies • Apports théoriques • Etude de cas cliniques • Jeux de rôle • Travail individuel réalisé en intersession • Analyse des pratiques sur la base des travaux d'intersession • Questionnaire d'auto-évaluation des pratiques professionnelles • Support contenant les documents relatifs aux exposés