Depuis les premières démarches de certification, jusqu'aux derniers textes renforçant les droits des usagers, une véritable politique de la bientraitance a vu le jour dans le secteur sanitaire et social. Cependant, la quête constante de la performance technologique, l'évolution des processus de gestion et la dimension systémique de l'hôpital, induisent toujours des cloisonnements professionnels et l'expression, par les usagers, d'un sentiment de déshumanisation des soins. Les soignants souffrent de ce constat et ont à cœur d'accroître leur vigilance face au risque de développement de toutes les formes de maltraitance dans les soins. Cette formation est conçue pour permettre à chaque participant de s'inclure réellement dans la réflexion et de comprendre que la maltraitance n'est pas toujours volontaire et très visible. Chacun est amené à réfléchir sur sa propre pratique et à identifier les situations à risque afin d'agir en amont et de lutter efficacement et collectivement pour garantir des soins bientraitants au quotidien. Objectifs globaux: - Clarifier ses connaissances relatives à la notion de bientraitance/maltraitance - Connaître la règlementation et les directives de l'HAS. - Adapter les recommandations de bonnes pratiques professionnelles de l'ANESM à sa pratique professionnelle. - Prendre conscience de la responsabilité individuelle dans les situations de défaut de bientraitance. - Reconnaître l'importance de l'analyse des pratiques professionnelles. - Utiliser des modes de communications adaptés. - Adopter des pratiques garantes de la bientraitance dans le soin.