Résumé Favoriser la bientraitance et la relation bienveillante dans la pratique du soin tout en sachant accueillir les situations difficiles et gérer les conflits Mettre en pratique la Communication Bienveillante dans le soin Objectifs principaux Savoir pratiquer la bientraitance dans le soin Utiliser les outils et les attitudes de l'écoute bienveillante et active dans la pratique du soin Identifier et nommer les émotions et les besoins du patient lors du soin