 Identifier les formes de la violence à travers les différentes approches conceptuelles et les pratiques violentes et agressives dans le contexte  Donner des réponses adaptées en fonction du contexte  Aider le professionnel à trouver sa juste place face au public accueilli et dans l’équipe et réfléchir à sa pratique professionnelle  Aider le professionnel à se protéger du mieux de ses possibilités de l’usure professionnelle plus particulièrement si ces situations sont chargées d’agressivité ou de violence Comprendre la souffrance et l'inquiétude des personnes accueillies  Préserver le professionnel