Contexte de l’action Les personnels des structures de soin, que ce soit en hôpital ou en Ehpad, sont régulièrement exposés à différentes formes d’agressivité de la part des patients/résidents, des familles et/ou de leur entourage. Ces tensions et séquences relationnelles éprouvantes et récurrentes impactent fortement les professionnels, qui peuvent, à leur tour, adopter des comportements tendus, conflictuels, favorisant une agressivité, une maltraitance, voire une escalade vers la violence. Toutefois, au-delà de la relation soignant-soigné, il apparaît que les soignants sont bien souvent déstabilisés et stressés par la qualité délétère de certaines relations entre professionnels. Il est donc important d’inviter chacun à revisiter sa posture professionnelle et sa part de responsabilité dans les échanges avec tous les individus, bénéficiaires de soin ou pas, afin de garantir des prises en soin de qualité et une ambiance professionnelle apaisée pour un travail d’équipe cohérent et adapté. Pour cela, la prise de recul et l’apport d’outils pour pouvoir réguler ces situations et prendre soin de soi est une nécessité. Grandes lignes de contenu Définir ce que sont l’incivilité, l’hostilité, l’agressivité, la violence. Reconnaître l’ensemble des manifestations de l’agressivité et les différentes formes qu’elle peut prendre dans son expression. Assumer sa propre agressivité et ses comportements inadaptés. Revisiter sa façon d’être à l’autre pour prévenir tout débordement relationnel. Expérimenter, au travers de méthodes actives, d’outils de communication comment pouvoir apaiser des situations de forte tension exprimées par les participants. Identifier et communiquer sur les événements indésirables pour qu’ils soient pris en compte, afin d’éviter qu’ils se reproduisent. Cette action de formation est proposée sur 2 jours consécutifs. Quand elle est demandée sur 2,5 ou 3 jours, elle intègre, notamment en plus, la notion de stress et de ses conséquences. Objectifs généraux et spécifiques Pour la structure :

Offrir aux résidents et aux familles un environnement plus apaisé et sécurisant

Participer à améliorer la qualité de vie au travail

Prendre soin de ceux qui soignent Pour les participant(e)s :

Se sensibiliser aux mécanismes de l’agressivité dans l’exercice de sa fonction professionnelle, notamment dans la relation soignant/soigné

Réfréner son propre potentiel agressif

Pouvoir faire face aux situations d’agressivité

Utiliser des outils d’apaisement de l’agressivité adaptés à l’interlocuteur : patient/résident, famille, collègue…