Les professionnels du service de soins à domicile sont, au quotidien, confrontés à des situations d’agressivité de la part des personnes aidées, des familles, d’autres professionnels… Parfois, les situations tendues deviennent conflictuelles et les professionnels, vivant ces « tensions » régulièrement, doivent savoir prendre du recul, maîtriser leur stress, et être en capacité de se ressourcer après un séquence professionnelle complexe. Ces manifestations au quotidien sont susceptibles de perturber le comportement des intervenants, ainsi que la prise en charge des personnes aidées. Dans le métier de soignant(e), relatif aux soins et à l’accompagnement, la relation d’aide est le fondement de la communication qui s’établit avec la personne prise en charge. De même, une bonne communication vient nourrir la relation d’aide. Dans cette démarche, le soignant appréhende les mécanismes liés à l’agressivité, son repérage, et le désamorçage des situations conflictuelle, et également apprend à observer et ajuster ses propres comportements en fonction des situations.