Longtemps ignorée, la question de la violence en milieu hospitalier est devenue aujourd’hui un véritable sujet de préoccupation et de débat. Sur l’ensemble des données actuelles il est stipulé qu’une situation de maltraitance « ordinaire » était identifiée dans pas moins d’un cas sur deux. Mais il ne faut pas oublier que la violence peut aussi concerner le personnel hospitalier, parfois victime de comportements agressifs. Il est nécessaire d’interroger le concept des droits des malades liés à la sécurité des soins. Les conduites à tenir face aux situations d’agressivité et de violence dans le soin Comprendre l’origine des situations d’agressivité et de violence. Travailler sur les compétences individuelles et collectives pour faire face à l’agressivité et à la violence. Comprendre les mécanismes de défenses mis à l’œuvre. Analyser ses réactions face à l’agressivité Guide pratique pour renforcer ses capacités relationnelles envers les usagers, les familles, les collègues