Programme intégré fondé sur une formation cognitive présentielle par pédagogie interactive, complété par une activité d’analyse des pratiques Au terme de ce programme, les participants devront avoir acquis les compétences pour une démarche empathique centrée sur le patient : Prise en charge adaptée à la situation et conforme à l’éthique médicale (écouter, interroger, informer, négocier, décider, planifier, évaluer et éduquer) prenant en compte les recommandations de bonnes pratiques, dans un souci de juste soin, dans une démarche réflexive par la confrontation à des pairs : 1. Repérer les techniques de base de la communication inter-individuelle 2. Adopter une démarche réflexive dans le domaine relationnel 3. Ecouter en se centrant sur le patient 4. Prendre conscience et gérer ses propres réactions et son implication personnelle 5. Gérer l’émotion du patient comme la sienne propre