A l'issue de la formation, le participant sera capable d'identifier et comprendre les mécanismes de l’agressivité : 1. Lister les moyens de prévention de la violence par un patient agressif 2. Identifier et comprendre les mécanismes de l’agressivité 3. Améliorer sa communication afin de maintenir une bonne relation soignant/soigné 4. Gérer l’agressivité et prévenir les passages à l’acte violent 5. Améliorer les réactions des professionnels lors de la survenue de faits d’incivilités ou de violences 6. Connaitre les démarches suite à une agression Les objectifs pédagogiques 1. Lister les facteurs de risques favorisant les situations d’agressivité au cabinet 2. Comprendre les motifs d’agressivité pour mieux les désamorcer 3. Répondre à un patient agressif en s'adaptant à son profil psychologique 4. Améliorer sa communication pour diminuer l’agressivité 5. Gérer le patient très agressif 6. Lister les moyens de prévention contre la violence envers les professionnels de santé 7. Connaitre les procédures judiciaires en cas d’agression 8. Effectuer un geste d’autodéfense en cas d’agression physique