Face à des appels reçus dans le cadre de la réponse aux Demandes de Soins Non programmés (DSNP), le participant devra être capable de : - Identifier les champs de responsabilité des partenaires de la permanence des soins et appliquer les règles déontologiques - Optimiser la qualité de la prise d’appel dans un SAMU-Centre 15 par une maitrise de la communication avec l’appelant - Utiliser des critères de régulation médicale permettant les prises de décision les plus rapides et les mieux adaptées à la situation d’urgence de la permanence des soins - Développer une attitude réflexive sur sa pratique et son raisonnement