Amélioration de la qualité de la prise en charge du client/patient à l'officine sur le thème des pathologies ORL et de la fatigue. Dans une approche d'amélioration continue, nous recherchons l'optimisation du Service Pharmaceutique Rendu via le rappel de la procédure de prise en charge complète et éthique. L'objectif de la Méthode est de systématiser, en conformité avec les Bonnes Pratiques de Dispensation (arrêté du 28 novembre 201

6-, l'analyse pharmaceutique de l'ordonnance médicale, les conseils de bon usage des médicaments et le devoir de conseil pour les dispensations hors ordonnance. Le dispensateur se doit donc d'adopter une posture de Conseil et de Pro-activité systématique, d'où la dénomination Conseil Actif à l'Officine Afin d'appliquer la méthode au cas des pathologies ORL et de la fatigue, nous effectuons un rappel des connaissances physiopathologiques et pharmacologiques sur les principales atteintes en ORL et concernant les problèmes de fatigue. L'ensemble des acquis, Méthodologie de prise en charge et connaissances en cardiologie sont ancrés grâce à des études de cas : délivrance d'ordonnances, demandes de conseil (dont repérage des signes d'alerte devant déclencher une orientation du patient/client), demande d'automédication (dont émergence de contre-indication/interaction avec les traitements ORL ou les traitement de fond déjà en cours)