Amélioration de la qualité de la prise en charge du client/patient à l'officine sur le thème des pathologies ORL Optimisation du Service Pharmaceutique Rendu via une procédure de prise en charge complète et éthique Rappel des connaissances physiopathologiques et pharmacologiques. Construction interactive (méthode interrogative et active), apport magistral de connaissances. Analyse de cas pour faciliter l'assimilation. Élaboration d'un suivi : actions à mettre en place et indicateurs associés