Cette formation va permettre au pharmacien d’officine et au préparateur d’acquérir une méthode pour aborder les patients devenus des consomm’acteurs, de détecter les attentes inexprimées par un questionnement adapté et enfin d’améliorer l’approche du conseil officinal afin d’obtenir une meilleure observance thérapeutique. Il faudra déterminer l’orientation du client : patients ? consommateurs ? Quelle est l’évolution de leurs besoins ? Quelles sont les attentes inexprimées ? Les motivations liées aux motifs primaires ? Après avoir déterminé les préalables à la vente, les différents types de vente et les freins psychologiques, on procédera aux 10 étapes du conseil à l’officine (accueil, écoute, reformulation, explications, réponses aux objections, etc…) Cette formation a pour but de permettre aux pharmaciens d’officine et aux préparateurs d’être au fait de leurs obligations et responsabilités liées à la qualité de la fonction. Il faut améliorer la prise en charge du patient, à l’aide de fiches conseils répertoriant l’essentiel de la pathologie en question, les traitements à proposer en fonction des réponses du patient et les conseils à donner. Il faut toujours avoir à l’esprit le principe du conseil éclairé et utiliser la démarche ACROPOLE. Cette démarche vise à optimiser la prise en charge du patient arrivant à l’officine sans ordonnance et cela permet d’harmoniser la pratique pharmaceutique.