L'objectif général de cette formation de niveau 1 est d'acquérir les premières bases techniques de l'écoute active dans le cadre du diagnostic éducatif pour une intervention médicalement plus efficiente auprès des patients. La formation s’organise en modules alternant travail en sous-groupe et travail en plénière. Elle aborde les principes de base de l’écoute active et du diagnostic éducatif, l’identification des plaintes, demandes, attentes des patients et la distinction entre attentes réalistes et irréalistes, l’identification des besoins sous-jacents ou contradictoires des patients et le recueil des croyances, craintes et représentations.