Contexte : Les professionnels d’établissements sanitaires ou médico sociaux sont régulièrement soumis à différentes formes d'agressivité et de violence verbale ou physique, de la part des patients ou de leur entourage. En 2017 plus de 17500 agressions ont été signalées. Pour permettre aux professionnels de santé de travailler dans des conditions plus sereines, il est essentiel qu'ils puissent identifier les mécanismes, les origines et les facteurs déclenchants de cette violence pour adopter les bonnes pratiques afin de prévenir ces situations d'agressivité et de violence. Il leur faut s'approprier les techniques de communication appropriées pour gérer les montées en tension et éviter l'escalade et, en cas d'agression physique, identifier les techniques pour se protéger, voire neutraliser l'agresseur. Enfin, p our intervenir sereinement, ils ont aussi besoin de connaitre les procédures de signalement en cas d'agression et l eurs droits notamment dans les cas de légitime défense. Objectifs globaux : Permettre au personnel soignant d'avoir une réponse adaptée à l'agressivité des patients et de mieux gérer le stress et les tensions engendrées par ces situations difficiles Objectifs pédagogiques : À l'issue de cette formation, les participants seront capables de : Repérer les situations à risque d'agressivité et de violence Identifier les sources et les mécanismes de la violence et de l'agressivité Identifier des techniques relationnelles pour prévenir l'agressivité Communiquer de façon adéquate pour répondre à un comportement agressif Repérer comment gérer les comportements des patients sous l'emprise de la colère Identifier des techniques pour évacuer les tensions, les doutes, le stress ou les peurs générés par des situations professionnelles vécues douloureusement Repérer comment intervenir en équipe pluridisciplinaire dans la prise en charge du patient agressif Intervenir en cas d'agression, dans le cadre de la loi et repérer comment faire un signalement Contenu : - Le repérage des situations à risque d'agressivité dans le secteur de la santé, dans son établissement et dans sa fonction - Les Mécanismes de la violence et d'agressivité / les causes et les facteurs déclenchants / les signes annonciateurs / Les réactions de violence et d'agressivité liées à certaines pathologies - Le repérage des signes avant-coureurs - Faire baisser les tensions et l'intensité émotionnelle en situation d'agressivité - Les attitudes sécurisantes, les bonnes pratiques et les techniques de communication verbale et non verbale adaptées pour prévenir l'agressivité et gérer la montée en tension (Ecoute active, distinguer les observations des jugements, formuler des demandes sans blesser avec la CNV,...) - Les techniques pour désamorcer l'agression verbale - Repérer ses propres attitudes et analyser les effets positifs et négatifs de celles-ci - L es techniques pour gérer ses émotions et ses peurs et évacuer les tensions et le stress générés par les situations vécues d'agressivité - La prise en charge en équipe pluridisciplinaire des patients agressifs : coordination et cohérence - Analyse collective des situations difficiles spécifiques à certaines pathologies et identification des techniques adaptées selon la pathologies et les situations. - Le droit pénal et la procédure pénale spécifique aux professionnels de santé en cas de menaces et d'agression : les droits des soignants et procédure de signalement