Savoir gérer les conflits, et les désamorcer Comprendre les conséquences de l’entrée en EHPAD pour les membres de la famille. Comprendre les mécanismes d’installation des conflits entre les familles et les soignants. Savoir comment optimiser les relations avec les familles: accueil, communication adaptée, collaboration. Savoir travailler en équipe pour optimiser la relation soignant-famille.