Objectif : diminuer les consultations non programmées dans les services d’urgence en optimisant et harmonisant une réponse synchrone ou asynchrone (téléphone, NTIC…) Résumé : Le médecin, ayant pris conscience de la nécessité d’apporter aux familles des conseils de pratique fiables, évaluables et harmonisés, s’appropriera au cours de la formation l’utilisation de nouveaux canaux de communication.