- Accompagner et orienter le professionnel à la prise en soins dans une dynamique de promouvoir la bientraitance. - Prévenir la maltraitance au travers du projet personnalisé. - Valoriser les engagements des professionnels, équipe, réseau. - Faire s'interroger les salariés sur l'accompagnement et ajuster leur comportement en une attitude bientraitante, juste et respectueuse : professionnelle. - Développer la communication verbale et non verbale. - Intégrer le concept de la bientraitance au sein de l’établissement. Contenu de la formation : Identifier la maltraitance : • Définitions du Conseil de l’Europe • Définitions proposées par l’ALMA • Les maltraitances par action • Les maltraitances par omission • Les protagonistes, le contexte, la victime, l’auteur, le témoin • Du côté des professionnels Mettre en place la bientraitance : • Définition, cheminement et dynamique • Inscrire ses actions dans une démarche collective • Utiliser la complémentarité des intervenants • Savoir passer ou prendre le relais • Savoir communiquer en fonction des situations et de ses interlocuteurs • Savoir désamorcer les conflits Développer la bientraitance au quotidien dans l’accompagnement de la personne âgée et la pratique professionnelle du soignant : • Etre à l’écoute, respecter les choix, le souhait de rester seul, les croyances. • Savoir rassurer, expliquer clairement et/ou en détail, avoir un comportement adapté, prendre le temps pour chaque geste, proposer son aide. • Comment réagir face au refus de soin et au refus de s’alimenter • Connaître ses propres limites, savoir gérer son stress, son épuisement … Elaborer un projet personnalisé : • La phase de décision • La mise en œuvre du projet personnalisé • La rédaction du projet personnalisé Savoir prendre le recule nécessaire face aux agressions verbales, physiques et psychiques des résidents. Gérer les difficultés face à certains comportements des personnes âgées : le refus, la fugue, le comportement agressif, les appels incessants, le délire. Repérer l'épuisement physique et psychologique des soignants. Reconnaître des situations propices à l’instauration des rapports maltraitants : • Une relation inégale, rapport de pouvoir : o dépendance, soumission et vulnérabilité • Une relation particulière : o familiarité, distance adéquate entre le soignant et la personne âgée. • La violence physique : o Coups, brutalités, attaches, blessures volontaires • La violence psychologique : o violence verbale, parole déshumanisante qui dépersonnalise la personne âgée Élaborer une grille pour auto évaluer sa propre pratique professionnelle. Travailler sur la communication verbale et non verbale : • Repérer l'origine des troubles de la communication et les facteurs aggravants • Favoriser la communication des personnes âgées par des moyens adaptés • Connaître les différentes façons de communiquer sans parole • Savoir faire face à des situations compliquées • Comprendre un message non verbal • Créer un environnement favorable à l'échange • Trouver les différentes façons de communiquer avec le résident Connaître les droits fondamentaux de la personne âgée : Principes éthiques tels que le respect de leur dignité, de leur intimité, de leur vie privée. Élaborer une charte de la bientraitance.