Définition de l’agressivité et de ses différentes formes Différentiation de l'agressivité, la colère, la violence L’agressivité saine L’origine de l’agressivité chez les usagers Liens entre souffrances, angoisses et agressivité L’agressivité chez les familles L’agressivité potentielle des professionnels Prévention et gestion de l’agressivité et des situations conflictuelles Les bases de la communication comme outil de prévention et de gestion de l’agressivité Définition de stress et de ses différentes formes Les sources de stress professionnel Le positionnement professionnel Le ressourcement