Mieux gérer les situations d'accueil à caractère difficile Identifier les facteurs déclenchant l’agressivité chez les personnes accueillies et chez leurs familles Désamorcer des situations conflictuelles ou violentes Identifier sa propre agressivité pour mieux la maîtriser Améliorer la compréhension et la communication dans la triangulation soignant/ soigné/ famille Améliorer les compétences relationnelles afin de mieux prévenir les situations de violence Améliorer les capacités d'écoute