Être capable d’identifier les personnes en situation de souffrance psychologique par une meilleure connaissance des manifestations observables sur le lieu de travail Savoir conduire un entretien d’écoute auprès d’une personne en situation de souffrance psychologique, quelles que soient les causes de sa souffrance (facteurs professionnels et/ou personnels) Savoir ce qu’il faut faire et ne pas faire face à ces situations Comprendre le rôle des différents acteurs et leurs périmètres de responsabilité pour savoir vers qui orienter la personne