• Mieux connaitre les droits des patients et le cadre juridique

• Identifier les besoins spécifiques de la personne vulnérable • Reconnaitre les situations à risque de maltraitance • Développer et mettre en place des outils de prévention individuels et collectifs Etape 1 : Acquisition de connaissances et de compétences • Rappels synthétiques :  Repères pour la mise en œuvre de la bientraitance (recommandations de l’ANESM)  Maltraitance : De quoi parle – t- on ?  Rappel des définitions  L'identification des douces violences et maladresses relationnelles dans l'accompagnement au quotidien  Le signalement : Réglementation – procédure interne et externe – les outils institutionnels  Rappel de la loi • Les fondamentaux de la bientraitance  Les fondamentaux de la bientraitance  Définir quelques conduites à tenir autour du respect, du développement de L’estime de soi et de la dignité  Développer et soutenir dans ses pratiques professionnelles les bonnes pratiques  Les 3 piliers de l’acte bien traitant : savoir-faire, savoir être, savoir dire  Améliorer les techniques de communication pour mener au mieux un accompagnement et une aide à la personne  Typologie des principaux risques de maltraitance (mauvaises et bonnes pratiques)  Savoir repérer ses difficultés professionnelles  Développer et mettre en place les outils de prévention individuelle et collective