· Identifier les problèmes soulevés par la VAD afin de dégager les principes essentiels de la pratique professionnelle · Repérer les enjeux liés à la VAD et clarifier la représentation de son rôle professionnel · Adapter sa pratique au contexte, penser le point de vue de l’usager · Comprendre les contextes et facteurs en cause dans les situations de violence · Identifier les causes psychiques qui favorisent les passages à l’acte violents · Etre capable de décrypter les réactions de son interlocuteur et ajuster son attitude · Maîtriser les techniques de communication qui permettent de gérer le conflit