Cette formation visera d’une part à sensibiliser les officinaux aux enjeux de Santé Publique liés à l’observance des traitements, à accompagner leurs équipes sur la voie du suivi qualitatif des actes quotidiens, incluant une meilleure prise en charge du suivi des patients chroniques, la mise en place d’une méthodologie de détection des patients inobservants et l’ amélioration du dialogue personnalisé avec eux dans le but d’améliorer la situation . Cette formation a également pour objet de préparer les équipes officinales à une éventuelle participation à une mission future d’ entretiens d’observance si cela était proposé par les Instances Des études de cas et mises en situations permettront la mise en pratique de ces divers éléments pour appréhender les situations rencontrées dans le quotidien de l’officine . Utilisation de plusieurs méthodes pédagogiques au cours des différentes séquences : interrogatives, expérientielles, affirmatives.