Résumé Qu’est-ce que la bientraitance ? Qu’est-ce que la maltraitance ? Sont-elles l’une le contraire de l’autre ? La promotion de la bientraitance et la prévention de la maltraitance sont l’affaire et la responsabilité de tous et de chacun. Un vocabulaire partagé permettra aux professionnels des établissements de santé et des ESSMS de s’inscrire, individuellement et collectivement, dans une culture de bientraitance et dans une démarche de prévention et de traitement de la maltraitance. Objectif professionnel Connaître, s'approprier et mettre en œuvre les références de bonnes pratiques internes et externes en matière de promotion de la bientraitance et de prévention de la maltraitance afin de répondre aux besoins des usagers et de leur famille dans des postures éthiques professionnelles partagées. Objectifs opérationnels et évaluables de développement des compétences A l’issue de l’action de formation, les bénéficiaires seront capables de : 1. Connaître les références de bonnes pratiques externes et internes. 2. Mesurer l’importance d’une clarification consensuelle au sein d’un établissement de santé des références de bonnes pratiques internes et externes dans une responsabilité individuelle et collective. Identifier et mettre en œuvre les pratiques et postures éthiques professionnelles partagées pour promouvoir une culture de bientraitance et pour lutter contre la maltraitance afin de garantir les droits du patient et de sa famille.