Comment réagir, sur le plan relationnel, pour faire face à une désorientation, une hallucination, une crise de larmes, ou encore une montée d’agressivité ? L’objectif de notre formation est d’apporter une réponse à ces questionnements quotidiens des soignants. Afin de favoriser la bientraitance relationnel, nous avons cherché à le « protocoliser » la personnalisation du soin relationnel et à en souligner les aspects techniques. Cette méthode a pu être matérialisée par la conception d’un outil de formation, nommé Nuancier Relationnel© qui est conçu comme une invitation à la flexibilité et à la personnalisation du soin relationnel. • Comprendre les comportements et l’origine de leurs troubles : le modèle des besoins compromis. • Savoir communiquer de manière efficace • Connaître les différentes stratégies de prise en charge relationnelle des tensions émotionnelles • Savoir identifier et mettre en œuvre la meilleure stratégie de prise en charge en fonction de la personne et du contexte • Savoir s’ajuster et faire preuve de flexibilité dans le soin relationnel, s’appuyer sur le Nuancier Relationnel© • Connaître et adopter les attitudes de prévention des tensions émotionnelles