 Revisiter les concepts de la communication.  Comprendre et se faire comprendre dans la relation de soins avec la personne soignée et sa famille  S’appuyer sur les ressources de l’équipe pluridisciplinaire.  La communication : les paramètres essentiels, les mécanismes, les transactions, les perceptions  analyse de la communication : le dit et le non-dit, l’espace entre interlocuteurs  La communication non verbale.  Un outil de compréhension dans les échanges verbaux et non verbaux : l’analyse transactionnelle  Le triangle « dramatique « de Karpman  Mettre à profit les ressources familiales. Le contenu sera ajusté en fonction des attentes des participants et des demandes émergeant lors des analyses de situations