Valoriser la fonction d’accueil : repérer les représentations de l’accueil dans ce qu’elles sont facilitantes ou freinantes. Comprendre et intégrer la notion du temps d’accueil lors d’une prise en charge courte. Développer les techniques de communication propre à l’accueil. Développer une posture pertinente dans le cadre d’un accueil de qualité. Partie cognitive - Les représentations de l’accueil (notion de temps, posture de l’accueillant, orientation). - Les critères qualité pour une organisation de l’accueil. - Maitriser les éléments de la communication positive (orienter avec pertinence, questionner en temps court, faire face à l’énervement et l’agressivité). Partie analyse de pratique Analyse de situations d’accueil Mises en situation pour une meilleure approche de la posture