Développer la relation dans un contexte d’un entretien téléphonique. Identifier les mécanismes de communication interpersonnelle et de groupe. Connaitre le contexte juridique lié à ces entretiens téléphoniques (informations, confidentialité, etc.). Les bases de la communication interpersonnelle et de groupe. L’incidence communicationnelle dans la relation interpersonnelle. Caractéristiques de la communication téléphonique. Les freins, les ressources, le cadre réglementaire. La place des proches dans le cadre de l’entretien téléphonique. Livret pédagogique. Pratiques réflexives sur situations réelles s’appuyant sur des situations cliniques apportées par les participants.