Appréhender le champ de la médiation. Maîtriser les outils de la médiation et en comprendre le processus. Prévenir les tensions relationnelles et promouvoir le lien social, être en capacité de : - passer de la médication curative à la médiation préventive - déployer cette modalité de gestion des tensions relationnelles tant sur la relation aux usagers qu’auprès des équipes encadrées. Présentation de la médiation : - définition - objectifs - méthode. Analyse de situations impliquant les usagers. Analyse de situations impliquant les équipes. Mise en situation.