Résumé Les IDE représentent la profession majoritairement victime des actes de violence déclarés en milieu de santé. Le rapport 2020 de l'ONVS indique qu'ils représentent à eux seuls 47% des victimes des violences déclarées. Cette formation offre une approche efficace, fondée sur des preuves scientifiques, pour prévenir, désamorcer et répondre aux comportements agressifs et violents en toute sécurité. Au final, l'application des principes de cette formation permet de réduire l'agressivité verbale, qui n'implique pas de risque physique. Elle apprend aux infirmiers à mieux comprendre comment une crise agressive ou violente s’installe et se développe et à mieux gérer leurs réponses émotionnelles en situation de stress . Elle met l’accent sur les stratégies de prévention et de désamorçage (verbal et non-verbal) en équipant les professionnels de stratégies efficaces selon la typologie des comportements agressifs ou violents. Enfin, la formation donne des clefs pour la gestion d’après–crise , en s’appuyant sur une méthodologie reconnue qui permet d’analyser et d’apprendre de la crise et éviter qu’elle ne se reproduise. Nos valeurs clés sont observées et encouragées tout au long de la formation : Sollicitude, Bien-être, Protection et Sécurité SM . Objectifs Généraux et Spécifiques Savoir prévenir, désamorcer et répondre aux comportements agressifs qui ne présentent pas de risque physique. Comprendre les mécanismes de développement d’une situation de crise à l'aide d'un modèle opérationnel Comprendre l'impact des factures précipitants et l'influence d'une approche calme et professionnelle sur la crise (expérience intégrée) Développer sa communication verbale, non-verbale et paraverbale et des techniques de prévention / désamorçage efficaces et proportionnées. Intégrer l'impact des traumatismes antérieurs aux stratégies de prévention de désamorçage. Gérer l’après-crise grâce à des outils de débriefing du point de vue de la personne en crise, de son entourage ou de l'équipe professionnelle impliquée.