La démarche de bientraitance s'inscrit dans le cadre général de l'évaluation et de l'amélioration de la qualité de vie des personnes accueillies ou accompagnées dans les établissements de santé et médico-sociaux. La HAS définit la bientraitance comme une démarche volontariste, situant les intentions et les actes des professionnels dans un horizon d’amélioration continue des pratiques tout en conservant une empreinte de vigilance incontournable. Constituant un aller-retour permanent entre penser et agir, elle induit à la fois une réflexion collective sur les pratiques professionnelles, et la mise en œuvre de mesures pour les améliorer. Elle inspire ainsi les actions individuelles et les relations collectives au sein d'un établissement ou d'un service. Suivant cette direction, cette action de formation invitera tout d'abord les participants à questionner leur pratique professionnelle, notamment grâce aux outils de la HAS. Puis, il s'agira de permettre aux professionnels d'intégrer le concept de bientraitance en explorant le cadre réglementaire et les concepts qui entourent la notion de bientraitance (maltraitance, violences, bienveillance…) pour ensuite s'interroger sur la dimension éthique du prendre soin. La formation portera également sur le risque de maltraitance: les mécanismes, les facteurs, la prévention et les recours. Les participants seront ainsi en mesure de comprendre, identifier et prévenir les situations à risque. Ensuite, le travail portera sur le développement des compétences pour promouvoir et optimiser la bientraitance des personnes accueillies et/ou soignées. Il s'agira alors pour les professionnels de développer des savoir-faire et savoir-être permettant une prise en soins bienveillante. Enfin, l'élaboration de projets d'amélioration permettra de concrétiser les mesures préconisées par la réflexion collective, pour passer de penser à agir.