Au sein des services psychiatriques, les usagers présentent fréquemment des comportements verbaux et physiques agressifs voire violents envers les autres usagers ou les professionnels. Or agir face aux violences ne s’improvise pas et exige du personnel non seulement une prise de recul sur l’événement, mais également l’acquisition d’outils opérants de gestion de la violence lorsque les actions de prévention se sont avérées inefficaces. Le travail sur le vécu des participants et leur ressenti, à travers des apports théoriques, des échanges, des exercices et une réflexion de groupe, leur permettra de pointer leurs difficultés face à l’angoisse induite par ces situations, de savoir laisser la place à la médiation, d’affiner leur positionnement, d’expérimenter de nouvelles manières de se comporter, aussi bien dans les attitudes (placement du corps, les gestes…) que dans la communication (verbale, infra verbale et non verbale) Les outils, les méthodes, les techniques et les différents apports sont abordés en lien avec les recommandations de la HAS : prévention, connaissance du patient, de sa clinique, adaptation des soignants, etc. Les méthodes actives seront privilégiées