Au sein des services psychiatriques, les usagers présentent fréquemment des comportements verbaux et physiques agressifs voire violents envers les autres usagers ou les professionnels. Or agir face aux violences ne s’improvise pas et exige du personnel non seulement une prise de recul sur l’événement, mais également l’acquisition d’outils opérants de gestion de la violence lorsque les actions de prévention se sont avérées inefficaces. - Identifier les situations critiques génératrices d’agressivité, voire de violence en psychiatrie (isolement, prise de médicament, contention, etc.). - Évaluer les différents paramètres de la « situation problème » (contexte, personnalité de l’agresseur, facteurs déterminants, sa propre attitude….) afin de savoir choisir la meilleure façon de gérer l’agressivité et prévenir l’accès de violence. - Mettre en œuvre les phases d’intervention alternative selon la méthode d’intervention graduelle - Utiliser des comportements nouveaux (mettant en jeu la communication non verbale, les messages apaisants, l’appel à un tiers, la médiation etc….) permettant de mieux gérer l’agressivité et la violence et adaptés aux différents types de situation. - Analyser ses propres réactions, à sa capacité à établir une alliance thérapeutique dans sa rencontre avec le patient et ses proches. - Gérer la violence et l’agressivité en équipe - Assurer le suivi d’une situation de violence